Mercedes stellt E-Smart-Kunden vor Problemen – die Fakten im Überblick
Wie Autohersteller ihre Kunden verärgern und vertreiben können, hat Mercedes mit der Abschaltung der Smart-EQ-App bewiesen: „Unglaublich ... die Abzocke kennt wohl wirklich keine Grenzen mehr“, lässt ein Mercedes-Kunde im Forum „Smart Emotion“ Dampf ab. Die Verbraucherkanzlei Dr. Stoll & Sauer fasst die Fakten zum App-Aus zusammen:
- Abschaltung der App: Mercedes-Benz beendete den Betrieb der Smart-EQ-App und der zugehörigen Dienste zum 31.12.2024.
- Betroffene Modelle: Es sind ausschließlich E-Smart-Fahrer der EQ-Generation betroffen; die neuen #1-Modelle sind nicht betroffen.
- Funktionen der App: Die App ermöglichte wichtige Funktionen wie Ladezustandsanzeige, Ladepunktsuche und Fernsteuerung. Bequemes Vorklimatisieren an der Ladesäule ist danach ebenso Geschichte wie die Fernüberwachung des Ladevorgangs.
- Begründung für die Abschaltung: Mercedes-Benz führt die sukzessive Abschaltung der 2G-/3G-Mobilfunknetze durch Telekommunikationsanbieter als Grund an, obwohl das 2G-Netz offiziell bis Ende 2025 verfügbar sein soll.
- Fehlende Alternativen: Derzeit bietet Mercedes-Benz keinen Ersatz für die wegfallenden Funktionen an.
- Reaktionen der Nutzer: Einige Fahrer betrachten den Wegfall der App als Leistungsminderung ihres Fahrzeugs und ziehen rechtliche Schritte in Betracht.
- Mögliche Lösung: Mercedes könnte für Ersatz sorgen, indem die „Mercedes me App“ für Smart-Nutzer geöffnet wird. Diese App schließt die Smarts bislang jedoch aus. Auch dieser Umstand sorgt in Mercedes-Foren für erheblichen Ärger.
Was unsere Mandanten sagen
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Staines _ONE
Ich hatte bei der Kanzlei Dr. Stoll & Sauer nach einem kostenlosen Erstgespräch gefragt, in einer Datenschutzangelegenheit wo ich bereits außergerichtlich Schadenersatz geltend gemacht hatte. Noch am selben Tag meldete sich ein Mitarbeiter der Kanzlei telefonisch bei mir und sagte mir, dass sie aus Kapazitätsgründen das Mandat nicht übernehmen können, mir jedoch gerne trotzdem eine kostenlose… -
Stuart Pot
Ich bin sehr zufrieden mit der Kommunikation und Hilfe die ich von der Kanzlei erhalten habe ohne das ich jemals physisch vor Ort sein musste. Ich habe die nötigen Unterlagen ausgefüllt und habe sofort Hilfe erhalten und wurde über die Schritte per E-Mail auf dem laufenden gehalten. Selbst als es von meiner Seite zu Verzögerungen kam wurde mir mit Verständnis entgegen getreten. Zu empfehlen.
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