Mercedes stellt E-Smart-Kunden vor Problemen – die Fakten im Überblick
Wie Autohersteller ihre Kunden verärgern und vertreiben können, hat Mercedes mit der Abschaltung der Smart-EQ-App bewiesen: „Unglaublich ... die Abzocke kennt wohl wirklich keine Grenzen mehr“, lässt ein Mercedes-Kunde im Forum „Smart Emotion“ Dampf ab. Die Verbraucherkanzlei Dr. Stoll & Sauer fasst die Fakten zum App-Aus zusammen:
- Abschaltung der App: Mercedes-Benz beendete den Betrieb der Smart-EQ-App und der zugehörigen Dienste zum 31.12.2024.
- Betroffene Modelle: Es sind ausschließlich E-Smart-Fahrer der EQ-Generation betroffen; die neuen #1-Modelle sind nicht betroffen.
- Funktionen der App: Die App ermöglichte wichtige Funktionen wie Ladezustandsanzeige, Ladepunktsuche und Fernsteuerung. Bequemes Vorklimatisieren an der Ladesäule ist danach ebenso Geschichte wie die Fernüberwachung des Ladevorgangs.
- Begründung für die Abschaltung: Mercedes-Benz führt die sukzessive Abschaltung der 2G-/3G-Mobilfunknetze durch Telekommunikationsanbieter als Grund an, obwohl das 2G-Netz offiziell bis Ende 2025 verfügbar sein soll.
- Fehlende Alternativen: Derzeit bietet Mercedes-Benz keinen Ersatz für die wegfallenden Funktionen an.
- Reaktionen der Nutzer: Einige Fahrer betrachten den Wegfall der App als Leistungsminderung ihres Fahrzeugs und ziehen rechtliche Schritte in Betracht.
- Mögliche Lösung: Mercedes könnte für Ersatz sorgen, indem die „Mercedes me App“ für Smart-Nutzer geöffnet wird. Diese App schließt die Smarts bislang jedoch aus. Auch dieser Umstand sorgt in Mercedes-Foren für erheblichen Ärger.
Was unsere Mandanten sagen
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Pia Sielaff
Frau Martina Eller hat sich sehr viel Zeit genommen für die telefonische Beratung. Sie hat mir zugehört und wertvolle Tips gegeben. Ich kann sie 100% weiterempfehlen. Vielen Dank. -
Manfred Maier
Ich kann die Kanzlei Dr. Stoll & Sauer uneingeschränkt weiterempfehlen. Mein Verfahren zur Rückabwicklung meines PHEV-Fahrzeugs wurde innerhalb von nur ca. 8 Wochen erfolgreich beendet. Ein ganz besonderer Dank geht an Frau Rechtsanwältin Brar für die kompetente Unterstützung und die extrem zügige Begleitung durch das gesamte Verfahren. Die Kommunikation war professionell und das Ergebnis ist …
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P L
Ich hatte mit Herrn Malleis nur schriftlich Kontakt, bin aber von seiner Ehrlichkeit beeindruckt. Er gab mir den klaren Hinweis, dass mein Fall wenig Aussicht auf Erfolg hat, anstatt mir ein unnötiges Verfahren zu verkaufen. Damit hat er mir viel Geld erspart. Sehr fair, freundlich und absolut seriös – vielen Dank!
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